EM Consulting: uma abordagem centrada no cliente para maior visibilidade dos projetos com o GanttPRO
“A ferramenta permite construir tarefas, subtarefas, atribuir entregáveis, priorizar, e tudo flui com muita facilidade. Ela oferece todos os recursos que você espera de um software de planejamento, sem a complexidade do Microsoft Project.”
Uma história sobre como a EMCONS ajuda seus clientes a manterem o controle de projetos complexos liderados por fornecedores, transformando cronogramas em um plano claro e acessível no GanttPRO.
Visão geral da empresa
Empresa: EM Consulting
Cargo do entrevistado: Eugenio Marogna, fundador
Tipos de projetos: consultoria de longo prazo e implementações de metodologia, com supervisão dos clientes na entrega
Pressões externas: grande escala operacional do lado do cliente, expectativa de precisão nos cronogramas e ciclos longos de projeto
Histórico de ferramentas: Microsoft Project
Problemas apontados: o Microsoft Project costuma ser complexo demais para clientes que não são gerentes de projeto, dificuldades na colaboração entre organizações
Resumo
Contexto da empresa
Em que sua empresa se concentra?
A EM Consulting é uma empresa com sede na Itália especializada em gerenciamento de projetos, com o principal objetivo de ajudar os clientes a entregarem seus projetos com sucesso. Com sua própria metodologia de gerenciamento de projetos desenvolvida internamente, a EMCONS apoia todo o processo e realiza execução desde o início até a conclusão.
Eugenio Marogna, fundador da empresa, compartilhou como a abordagem voltada para o cliente é construída e qual papel o GanttPRO desempenha nesse processo.
“Eu uso o GanttPRO como uma ferramenta estratégica. Os projetos que implemento são de longo prazo: por exemplo, a implantação da metodologia na organização de um cliente pode levar um ano ou um ano e meio. Não entro nos detalhes mais minuciosos, mas os clientes usam a ferramenta de forma muito intensa.”
Desafios
Como era sua abordagem antes do GanttPRO?
Com mais de 40 anos de experiência em gerenciamento de projetos, Eugenio foi usuário de longa data do Microsoft Project. A ferramenta foi implementada tanto pela EMCONS quanto pelo lado do cliente, tornando-se um sistema familiar e confiável. Porém, à medida que o mercado se expandiu com novos softwares e tecnologias, tornou-se necessário explorar outras opções, pois a maioria dos clientes da EMCONS precisava de uma plataforma com curva de aprendizado menor e experiência mais amigável. Foi exatamente por isso que o GanttPRO foi escolhido.
“Era muito complicado para nossos clientes, que na maioria dos casos não têm familiaridade com nenhum mecanismo de gerenciamento de projetos. Por isso, começamos a buscar uma alternativa. Encontramos o GanttPRO entre as ferramentas de gerenciamento de projetos mais usadas e decidimos testar.”
Solução
Eugenio relembra assim: “Quando começamos a testar o GanttPro, percebemos que ele tinha muitas capacidades sem ser muito complicado. A interface era muito direta e o ponto principal é que estava disponível no navegador. Isso é muito importante para nós, pois não vincula a plataforma a uma arquitetura específica, seja Windows, Mac, Linux ou qualquer outra.”
“Como Eugenio e sua equipe sempre trabalham em conjunto com o cliente, uma ferramenta de gerenciamento de projetos se torna um sistema único no qual tanto a EMCONS quanto o cliente operam. “Depois que apresentamos o GanttPro ao cliente, eles começaram a usá-lo intensamente e adquiriram, acredito, 10 licenças. Foi uma opção realmente conveniente e acessível para eles, com muitas possibilidades.”
“Eu uso o GanttPRO como uma ferramenta estratégica. Os projetos que implemento são de longo prazo: por exemplo, a implantação da metodologia na organização de um cliente pode levar um ano ou um ano e meio. Eu não entro nos detalhes mais minuciosos, mas os clientes usam a ferramenta de forma muito intensa.”
“Uma vez que o plano está estabelecido, você faz parte da equipe e tem o aplicativo baixado no smartphone, fica muito fácil. Você se sente apoiado, e não controlado.”“Uma vez que você define os marcos ou entregáveis com as datas, o GanttPro se torna muito poderoso para gatilhos.” O que se destacou no GanttPRO foram os lembretes visíveis – o estabelecimento de marcos e prazos. Esses pontos-chave mostram imediatamente se o projeto está indo na direção certa e ajudam muito os clientes da EMCON a acompanharem o progresso.
Como a EMCONS e o cliente sempre atuam juntos, uma interface simples e com curva de aprendizado mínima eram essenciais. "No início, foi um pouco desafiador, não porque o produto seja difícil, mas porque não é um produto Microsoft. Quando você está acostumado a outra ferramenta, está tentando replicar a forma de usar sua interface", conta Eugenio. "E isso pode ser superado com muita facilidade graças a seu suporte."
O suporte teve um papel importante na exploração das funcionalidades e mostrou rapidamente o quanto a interface é de fato simples. "O suporte de vocês foi eficaz todas as vezes. A gerente é muito apaixonada pelo que faz e entende nas entrelinhas, mesmo quando a pergunta é feita de forma um pouco brusca. Eu me senti muito à vontade trabalhando com o suporte de vocês. E depois disso, descobri que a interface do usuário é bem direta."
Impacto
Como é o seu trabalho agora com o GanttPRO?
“A ferramenta permite construir tarefas, subtarefas, atribuir entregáveis, priorizar, e tudo flui com muita facilidade. Ela oferece todos os recursos que você espera de um software de planejamento, sem a complexidade do Microsoft Project.”
Com o GanttPRO, a EMCONS tornou o acompanhamento dos projetos muito mais fácil para clientes que não estão acostumados com softwares de gerenciamento de projetos. A ferramenta baseada em navegador e o acesso pelo celular reduziram as fricções, enquanto os marcos e prazos ofereceram pontos de verificação claros para supervisão. O suporte ao cliente ajudou a superar a fase inicial de adaptação e a extrair valor mais rapidamente. Em seguida, Eugenio e sua equipe planejam incluir o GanttPRO em um livro sobre a abordagem de gerenciamento de projetos deles como uma plataforma acessível para os clientes.