EM Consulting: một cách tiếp cận tập trung vào khách hàng để tăng cường khả năng hiển thị dự án với GanttPRO
“Công cụ cho phép xây dựng các nhiệm vụ, nhiệm vụ con, phân công kết quả, ưu tiên, và tất cả đều diễn ra rất dễ dàng. Nó có tất cả các cơ chế mà bạn muốn từ một công cụ lập kế hoạch mà không có sự phức tạp của Microsoft Project.”
Một câu chuyện về cách EMCONS giúp khách hàng giữ quyền kiểm soát các dự án phức tạp do nhà cung cấp dẫn dắt bằng cách biến lịch trình thành một kế hoạch rõ ràng, thân thiện với khách hàng trong GanttPRO.
Tổng quan về công ty
Công ty: EM Consulting
Vai trò phỏng vấn: Eugenio Marogna, người sáng lập
Loại dự án: tư vấn dài hạn và triển khai phương pháp, khách hàng giám sát việc giao hàng
Áp lực bên ngoài: quy mô hoạt động lớn từ phía khách hàng, kỳ vọng về độ chính xác của lịch trình, chu kỳ dự án dài
Lịch sử công cụ: Microsoft Project
Vấn đề được đề cập: Microsoft Project thường quá phức tạp cho khách hàng không phải PM, những phức tạp trong hợp tác giữa các tổ chức
Tóm tắt
Bối cảnh công ty
Công ty của bạn tập trung vào điều gì?
EM Consulting là một công ty có trụ sở tại Ý với chuyên môn trong quản lý dự án và một mục tiêu chính – giúp khách hàng thực hiện thành công các dự án của họ. Với phương pháp PM do chính mình phát triển, EMCONS hỗ trợ quy trình và cung cấp thực hiện từ đầu đến cuối.
Eugenio Marogna, người sáng lập công ty, đã chia sẻ cách tiếp cận phía khách hàng của họ được xây dựng và vai trò của GanttPRO trong quá trình này.
“Tôi sử dụng GanttPRO như một công cụ chiến lược. Các dự án tôi thực hiện là dài hạn: ví dụ, việc triển khai phương pháp trong tổ chức của một khách hàng có thể mất một năm hoặc một năm rưỡi. Vì vậy, tôi không đi vào chi tiết, nhưng khách hàng sử dụng nó rất rộng rãi.”
Cuộc đấu tranh
Cách tiếp cận của bạn trông như thế nào trước GanttPRO?
Với hơn 40 năm kinh nghiệm trong quản lý dự án, Eugenio là một người dùng lâu dài của Microsoft Project. Nó đã được triển khai cả ở phía EMCONS và phía khách hàng, khiến nó trở thành một hệ thống quen thuộc và đáng tin cậy. Nhưng khi thị trường mở rộng với phần mềm và công nghệ mới, việc khám phá các hướng đi mới trở nên cần thiết vì hầu hết khách hàng của EMCONS cần một nền tảng có đường cong học tập ngắn hơn và trải nghiệm thân thiện với người dùng hơn. Đó chính là lý do GanttPRO được chọn.
“Nó quá phức tạp cho khách hàng của chúng tôi, người trong hầu hết các trường hợp không quen thuộc với bất kỳ cơ chế PM nào, vì vậy chúng tôi đã bắt đầu tìm kiếm một giải pháp thay thế. Chúng tôi đã tìm thấy GanttPRO trong danh sách các công cụ quản lý dự án được sử dụng nhiều nhất và quyết định thử nghiệm.”
Giải pháp
Eugenio nhớ lại khoảnh khắc này như sau: “Ngay khi chúng tôi bắt đầu thử nghiệm với GanttPro, chúng tôi phát hiện ra rằng nó có nhiều khả năng mà không quá phức tạp. Giao diện rất đơn giản và điểm mấu chốt là nó có sẵn từ trình duyệt. Điều này rất quan trọng đối với chúng tôi vì nó không ràng buộc nền tảng của bạn với một kiến trúc cụ thể, cho dù đó là Windows, Mac, Linux hay bất kỳ thứ gì khác.”
“Vì Eugenio và nhóm của anh ấy luôn làm việc cùng với khách hàng, một công cụ PM trở thành một hệ thống duy nhất mà cả EMCONS và khách hàng đều hoạt động. “Sau khi chúng tôi giới thiệu GanttPro cho khách hàng của mình, họ đã bắt đầu sử dụng nó một cách rộng rãi và đã mua, tôi tin rằng, 10 giấy phép. Đó thực sự là một lựa chọn tiện lợi và phải chăng cho họ với nhiều cơ hội.”
“Tôi sử dụng GanttPRO như một công cụ chiến lược. Các dự án tôi thực hiện là dài hạn: ví dụ, việc triển khai phương pháp trong tổ chức của một khách hàng có thể mất một năm hoặc một năm rưỡi. Vì vậy, tôi không đi vào chi tiết, nhưng khách hàng sử dụng nó rất rộng rãi.”
“Khi bạn đã có kế hoạch được thiết lập, bạn là một thành viên của nhóm, và bạn có ứng dụng tải xuống trên điện thoại thông minh của bạn, thật sự rất dễ dàng. Bạn cảm thấy được hỗ trợ, không bị kiểm soát.”“Khi bạn đặt các mốc hoặc sản phẩm bàn giao với các ngày, GanttPro trở nên rất mạnh mẽ để kích hoạt.” Điều nổi bật trong GanttPRO là các lời nhắc hiển thị – các mốc và thời hạn đã được thiết lập. Những điểm chính này ngay lập tức cho thấy liệu dự án có đang đi đúng hướng hay không và cũng giúp rất nhiều cho khách hàng của EMCON theo dõi tiến độ.
Vì EMCONS và khách hàng luôn làm việc cùng nhau, một giao diện đơn giản và đường cong học tập tối thiểu là điều cần thiết. "Ban đầu, điều này hơi thách thức, không phải vì sản phẩm khó, mà vì nó không phải là sản phẩm của Microsoft. Và nếu bạn đã quen với một công cụ khác, bạn đang cố gắng sao chép cách sử dụng giao diện của mình", Eugenio nói. "Và điều đó có thể dễ dàng vượt qua với sự hỗ trợ của bạn."
Hỗ trợ đã đóng một vai trò lớn trong việc khám phá chức năng và nhanh chóng cho thấy giao diện thực sự dễ dàng như thế nào. "Hỗ trợ của bạn đã chứng minh là hiệu quả mỗi lần. Quản lý của bạn rất đam mê với những gì cô ấy làm, và cô ấy hiểu giữa các dòng, vì đôi khi câu hỏi được đặt ra theo cách khá thô bạo. Tôi cảm thấy rất thoải mái khi làm việc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn. Và khi tôi làm điều đó, tôi phát hiện ra rằng giao diện người dùng khá đơn giản."
Tác động
Công việc của bạn bây giờ trông như thế nào với GanttPRO?
“Cơ chế cho phép xây dựng các nhiệm vụ, nhiệm vụ con, phân công sản phẩm, ưu tiên, và tất cả đều diễn ra rất dễ dàng. Nó có tất cả các chức năng mà bạn muốn từ một công cụ lập kế hoạch mà không có sự phức tạp của Microsoft Project.”
Với GanttPRO, EMCONS đã làm cho việc theo dõi dự án trở nên dễ dàng hơn cho những khách hàng không quen với phần mềm quản lý dự án. Công cụ dựa trên trình duyệt và truy cập di động đã giảm thiểu ma sát, trong khi các mốc và thời hạn cung cấp các điểm kiểm tra rõ ràng cho việc giám sát. Hỗ trợ khách hàng đã giúp vượt qua sự điều chỉnh ban đầu và nhanh chóng nhận được giá trị. Tiếp theo, Eugenio và nhóm của anh ấy dự định đưa GanttPRO vào một cuốn sách về cách tiếp cận quản lý dự án của họ như một nền tảng dễ tiếp cận cho khách hàng.