EM Consulting: podejście zorientowane na klienta do widoczności projektu z GanttPRO
„Narzędzie pozwala na tworzenie zadań, zadań podrzędnych, przypisywanie wyników, ustalanie priorytetów, a wszystko to przebiega bardzo łatwo. Posiada wszystkie mechanizmy, których oczekujesz od narzędzia do planowania, bez złożoności Microsoft Project.”
Historia o tym, jak EMCONS pomaga klientom utrzymać kontrolę nad złożonymi projektami prowadzonymi przez dostawców, przekształcając harmonogramy w jasny, przyjazny dla klienta plan w GanttPRO.
Przegląd firmy
Firma: EM Consulting
Rola przesłuchana: Eugenio Marogna, założyciel
Typy projektów: długoterminowe konsultacje i wdrożenia metodologii, klienci nadzorują dostawę
Presje zewnętrzne: duża skala operacyjna po stronie klienta, oczekiwania dotyczące dokładności harmonogramu, długie cykle projektowe
Historia narzędzi: Microsoft Project
Wskazane problemy: Microsoft Project jest często zbyt skomplikowany dla klientów, którzy nie są PM, komplikacje w współpracy międzyorganizacyjnej
Podsumowanie
Tło firmy
Na czym koncentruje się Twoja firma?
EM Consulting to firma z siedzibą we Włoszech, specjalizująca się w zarządzaniu projektami i mająca jeden główny cel – pomóc klientom w skutecznym realizowaniu ich projektów. Dzięki własnej opracowanej metodologii PM, EMCONS wspiera proces i zapewnia realizację od początku do końca.
Eugenio Marogna, założyciel firmy, podzielił się tym, jak zbudowane jest ich podejście do klienta i jaką rolę w tym procesie odgrywa GanttPRO.
“Używam GanttPRO jako narzędzia strategicznego. Projekty, które realizuję, są długoterminowe: na przykład wdrożenie metodologii w organizacji klienta może zająć rok lub półtora roku. Dlatego nie wchodzę w szczegóły, ale klienci korzystają z tego w bardzo szerokim zakresie.”
Walcz
Jak wyglądało twoje podejście przed GanttPRO?
Z ponad 40-letnim doświadczeniem w zarządzaniu projektami, Eugenio był długoletnim użytkownikiem Microsoft Project. Został wdrożony zarówno po stronie EMCONS, jak i klienta, co czyni go znanym i niezawodnym systemem. Jednak w miarę jak rynek rozwijał się z nowym oprogramowaniem i technologiami, konieczne stało się eksplorowanie nowych kierunków, ponieważ większość klientów EMCONS potrzebowała platformy z mniejszą krzywą uczenia się i bardziej przyjaznym doświadczeniem. To właśnie dlatego wybrano GanttPRO.
„Było to zbyt skomplikowane dla naszego klienta, który w większości przypadków nie jest zaznajomiony z żadnym mechanizmem PM, więc zaczęliśmy szukać alternatywy. Znaleźliśmy GanttPRO na liście najczęściej używanych narzędzi do zarządzania projektami i postanowiliśmy spróbować.”
Rozwiązanie
Eugenio wspomina ten moment w ten sposób: „Gdy tylko zaczęliśmy eksperymentować z GanttPro, odkryliśmy, że ma wiele możliwości, nie będąc zbyt skomplikowanym. Interfejs był bardzo prosty, a kluczowym punktem jest to, że był dostępny z przeglądarki. To dla nas bardzo ważne, ponieważ nie wiąże twojej platformy z konkretną architekturą, niezależnie od tego, czy jest to Windows, Mac, Linux czy jakakolwiek inna.”
„Ponieważ Eugenio i jego zespół zawsze pracują razem z klientem, narzędzie PM staje się jednym systemem, w którym działają zarówno EMCONS, jak i klient. „Po tym, jak przedstawiliśmy GanttPro naszemu klientowi, zaczęli go intensywnie używać i kupili, jak sądzę, 10 licencji. To naprawdę była wygodna i przystępna opcja dla nich z wieloma możliwościami.”
„Używam GanttPRO jako narzędzia strategicznego. Projekty, które wdrażam, są długoterminowe: na przykład wdrożenie metodologii w organizacji klienta może zająć rok lub półtora roku. Więc nie wnikam w szczegóły, ale klienci używają go bardzo intensywnie.”
„Gdy masz ustalony plan, jesteś członkiem zespołu, a ty masz aplikację pobraną na swoim smartfonie, to naprawdę bułka z masłem. Czujesz się wspierany, a nie kontrolowany.”„Gdy tylko ustalisz kamienie milowe lub rezultaty z datami, GanttPro staje się bardzo potężnym narzędziem do uruchamiania.” To, co wyróżniało się w GanttPRO, to widoczne przypomnienia – kamienie milowe i ustalone terminy. Te kluczowe punkty natychmiast pokazują, czy projekt zmierza w dobrym kierunku i bardzo pomagają klientom EMCON w śledzeniu postępów.
Ponieważ EMCONS i klient zawsze współpracują, prosta interfejs i minimalna krzywa uczenia się były koniecznością. "Na początku było to trochę wyzwanie, nie dlatego, że produkt jest trudny, ale dlatego, że nie jest produktem Microsoftu. A jeśli jesteś przyzwyczajony do innego narzędzia, próbujesz powielić sposób korzystania z interfejsu", mówi Eugenio. "I to można bardzo łatwo przezwyciężyć dzięki twojemu wsparciu."
Wsparcie odegrało dużą rolę w odkrywaniu funkcjonalności i szybko pokazało, jak łatwy jest w rzeczywistości interfejs. "Twoje wsparcie okazało się skuteczne za każdym razem. Twój menedżer jest bardzo pasjonatem tego, co robi, i rozumie między wierszami, ponieważ czasami pytanie jest zadawane w dość szorstki sposób. Czułem się bardzo komfortowo pracując z twoim wsparciem klienta. A kiedy to zrobiłem, odkryłem, że interfejs użytkownika jest dość prosty."
Wpływ
Jak teraz wygląda twoja praca z GanttPRO?
“Mechanizm pozwala na tworzenie zadań, podzadań, przypisywanie rezultatów, ustalanie priorytetów, a wszystko to przebiega bardzo łatwo. Posiada wszystkie funkcje, których oczekujesz od narzędzia do planowania, bez złożoności Microsoft Project.”
Dzięki GanttPRO EMCONS ułatwił śledzenie projektów dla klientów, którzy nie są przyzwyczajeni do oprogramowania do zarządzania projektami. Narzędzie oparte na przeglądarce i dostęp mobilny zmniejszyły tarcia, podczas gdy kamienie milowe i terminy zapewniły wyraźne punkty kontrolne do nadzoru. Wsparcie klienta pomogło pokonać początkowe dostosowanie i szybciej uzyskać wartość. Następnie Eugenio i jego zespół planują uwzględnić GanttPRO w książce na temat ich podejścia do zarządzania projektami jako dostępnej platformy dla klientów.