EM Consulting: орієнтований на клієнта підхід до видимості проекту з GanttPRO
“Інструмент дозволяє створювати завдання, підзавдання, призначати результати, пріоритизувати, і все це відбувається дуже легко. Він має всі механізми, які ви хочете від інструмента планування без складності Microsoft Project.”
Історія про те, як EMCONS допомагає клієнтам контролювати складні проекти, що ведуться постачальниками, перетворюючи графіки на зрозумілий, зручний для клієнта план у GanttPRO.
Огляд компанії
Компанія: EM Consulting
Роль, що інтерв'юється: Еудженіо Марогна, засновник
Типи проектів: довгострокові консультації та впровадження методології, клієнти контролюють виконання
Зовнішні тиски: великий операційний масштаб зі сторони клієнта, очікування точності планування, довгі цикли проектів
Історія інструментів: Microsoft Project
Вказані проблеми: Microsoft Project часто занадто складний для клієнтів, які не є PM, ускладнення у співпраці між організаціями
Резюме
Контекст компанії
На чому зосереджена ваша компанія?
EM Consulting - це компанія, що базується в Італії, з експертизою в управлінні проектами та однією головною метою - допомогти клієнтам успішно реалізувати свої проекти. Завдяки власній розробленій методології управління проектами, EMCONS підтримує процес і забезпечує виконання від початку до кінця.
Еудженіо Марогна, засновник компанії, поділився тим, як будується їхній підхід до клієнтів і яку роль у цьому процесі відіграє GanttPRO.
“Я використовую GanttPRO як стратегічний інструмент. Проекти, які я реалізую, є довгостроковими: наприклад, впровадження методології в організації клієнта може зайняти рік або півтора року. Тому я не вдаюся до всіх деталей, але клієнти використовують його дуже широко.”
Боротьба
Як виглядав ваш підхід до GanttPRO?
З понад 40-річним досвідом у сфері управління проектами, Юджиніо був давнім користувачем Microsoft Project. Він був реалізований як на стороні EMCONS, так і на стороні клієнта, що робить його знайомою та надійною системою. Але з розширенням ринку новим програмним забезпеченням і технологіями стало необхідним досліджувати нові напрямки, оскільки більшість клієнтів EMCONS потребували платформи з коротшою кривою навчання та більш зручним для користувача досвідом. Саме тому було обрано GanttPRO.
“Це було занадто складно для нашого клієнта, який у більшості випадків не знайомий з жодним механізмом управління проектами, тому ми почали шукати альтернативу. Ми знайшли GanttPRO у списку найпоширеніших інструментів управління проектами і вирішили спробувати.”
Рішення
Юджиніо згадує цей момент так: “Як тільки ми почали експериментувати з GanttPro, ми виявили, що у нього багато можливостей, не будучи занадто складним. Інтерфейс був дуже простим, і ключовий момент у тому, що він був доступний з браузера. Це дуже важливо для нас, оскільки це не прив'язує вашу платформу до конкретної архітектури, будь то Windows, Mac, Linux або будь-яка інша.”
“Оскільки Юджиніо та його команда завжди працюють разом з клієнтом, інструмент управління проектами стає єдиною системою, в якій працюють як EMCONS, так і клієнт. “Після того як ми представили GanttPro нашому клієнту, вони почали активно його використовувати і купили, я вважаю, 10 ліцензій. Це дійсно був зручний і доступний варіант для них з безліччю можливостей.”
“Я використовую GanttPRO як стратегічний інструмент. Проекти, які я реалізую, є довгостроковими: наприклад, впровадження методології в організації клієнта може зайняти рік або півтора року. Тому я не вникаю в усі деталі, але клієнти використовують його дуже активно.”
“Якщо у вас є встановлений план, ви є членом команди, і у вас є додаток, завантажене на вашому смартфоні, це дійсно просто. Ви відчуваєте підтримку, а не контроль.”“Як тільки ви встановите віхи або результати з датами, GanttPro стає дуже потужним інструментом для триггерів.” Те, що виділялося в GanttPRO, це видимі нагадування – віхи та встановлені терміни. Ці ключові моменти відразу показують, чи рухається проект у правильному напрямку, і дуже допомагають клієнтам EMCON відстежувати прогрес.
Оскільки EMCONS і клієнт завжди працюють разом, проста інтерфейс і мінімальна крива навчання були обов'язковими. "На початку це було трохи складно, не тому, що продукт складний, а тому, що це не продукт Microsoft. І якщо ви звикли до іншого інструменту, ви намагаєтеся відтворити спосіб використання вашого інтерфейсу", - говорить Юджиніо. "І це можна дуже легко подолати з вашою підтримкою."
Підтримка відіграла велику роль у вивченні функціональності та швидко показала, наскільки насправді простий інтерфейс. "Ваша підтримка виявилася ефективною щоразу. Ваш менеджер дуже захоплений тим, що вона робить, і вона розуміє між рядками, оскільки іноді питання ставиться досить грубо. Мені було дуже комфортно працювати з вашою службою підтримки клієнтів. І як тільки я це зробив, я виявив, що інтерфейс користувача досить простий."
Вплив
Як зараз виглядає ваша робота з GanttPRO?
“Механізм дозволяє створювати завдання, підзавдання, призначати результати, встановлювати пріоритети, і все це відбувається дуже легко. Він має всю функціональність, яку ви хочете від інструмента планування без складності Microsoft Project.”
З GanttPRO EMCONS спростив відстеження проектів для клієнтів, які не звикли до програмного забезпечення для управління проектами. Інструмент на базі браузера та мобільний доступ зменшили тертя, тоді як контрольні точки та терміни надали чіткі контрольні точки для нагляду. Служба підтримки допомогла подолати початкову адаптацію та швидше отримати цінність. Далі Євгеній та його команда планують включити GanttPRO до книги про їхній підхід до управління проектами як доступну платформу для клієнтів.