EM Consulting: un enfoque centrado en el cliente para la visibilidad del proyecto con GanttPRO
“La herramienta permite crear tareas, subtareas, asignar entregables, priorizar, y todo fluye muy fácilmente. Tiene todos los mecanismos que deseas de una herramienta de planificación sin la complejidad de Microsoft Project.”
Una historia sobre cómo EMCONS ayuda a los clientes a mantener el control de proyectos complejos liderados por proveedores convirtiendo los cronogramas en un plan claro y amigable para el cliente en GanttPRO.
Descripción de la empresa
Compañía: EM Consulting
Rol entrevistado: Eugenio Marogna, fundador
Tipos de proyectos: consultoría a largo plazo e implementaciones de metodología, los clientes supervisan la entrega
Presiones externas: gran escala operativa del lado del cliente, expectativas de precisión en la programación, largos ciclos de proyecto
Historia de herramientas: Microsoft Project
Problemas mencionados: Microsoft Project a menudo es demasiado complejo para clientes que no son PM, complicaciones en la colaboración entre organizaciones
Resumen
Antecedentes de la empresa
¿En qué se enfoca su empresa?
EM Consulting es una empresa con sede en Italia con experiencia en gestión de proyectos y un objetivo principal: ayudar a los clientes a entregar sus proyectos con éxito. Con su propia metodología de gestión de proyectos desarrollada, EMCONS apoya el proceso y proporciona ejecución de principio a fin.
Eugenio Marogna, fundador de la empresa, compartió cómo se construye su enfoque del lado del cliente y qué papel juega GanttPRO en este proceso.
“Utilizo GanttPRO como una herramienta estratégica. Los proyectos que implemento son a largo plazo: por ejemplo, la implementación de la metodología en la organización de un cliente puede tardar un año o un año y medio. Así que no entro en los detalles, pero los clientes lo utilizan de manera muy extensa.”
Lucha
¿Cómo era su enfoque antes de GanttPRO?
Con más de 40 años de experiencia en gestión de proyectos, Eugenio fue un usuario a largo plazo de Microsoft Project. Se implementó tanto en EMCONS como en el lado del cliente, lo que lo convierte en un sistema familiar y confiable. Pero a medida que el mercado se expandió con nuevos software y tecnologías, se volvió necesario explorar nuevas direcciones, ya que la mayoría de los clientes de EMCONS necesitaban una plataforma con una curva de aprendizaje más pequeña y una experiencia más amigable. Esa es exactamente la razón por la que se eligió GanttPRO.
“Era demasiado complicado para nuestro cliente, que en la mayoría de los casos no está familiarizado con ningún mecanismo de gestión de proyectos, así que comenzamos a buscar una alternativa. Encontramos GanttPRO en la lista de las herramientas de gestión de proyectos más utilizadas y decidimos probarlo.”
Solución
Eugenio recuerda este momento de esta manera: “Tan pronto como comenzamos a experimentar con GanttPro, descubrimos que tenía muchas capacidades sin ser demasiado complicado. La interfaz era muy sencilla y el punto clave es que estaba disponible desde el navegador. Es muy importante para nosotros, ya que no ata tu plataforma a una arquitectura específica, ya sea Windows, Mac, Linux o cualquier otra.”
“Como Eugenio y su equipo siempre trabajan junto al cliente, una herramienta de gestión de proyectos se convierte en un sistema único donde tanto EMCONS como el cliente operan. “Después de que presentamos GanttPro a nuestro cliente, comenzaron a usarlo extensivamente y compraron, creo, 10 licencias. Realmente fue una opción conveniente y asequible para ellos con muchas oportunidades.”
“Utilizo GanttPRO como una herramienta estratégica. Los proyectos que implemento son a largo plazo: por ejemplo, la implementación de la metodología en la organización de un cliente puede llevar un año o un año y medio. Así que no me meto en los detalles, pero los clientes lo utilizan de manera muy extensiva.”
“Una vez que tienes el plan establecido, eres un miembro del equipo, y tienes la aplicación descargada en tu smartphone, es muy fácil, de verdad. Te sientes apoyado, no controlado.”“Una vez que establezcas los hitos o entregables con las fechas, GanttPro se vuelve muy poderoso para activar.” Lo que destacó en GanttPRO fueron los recordatorios visibles: hitos y plazos establecidos. Estos puntos clave muestran de inmediato si el proyecto va en la dirección correcta y ayudan mucho a los clientes de EMCON a rastrear el progreso.
Como EMCONS y el cliente siempre operan juntos, una interfaz simple y una curva de aprendizaje mínima eran imprescindibles. "Al principio, fue un poco desafiante, no porque el producto sea difícil, sino porque no es un producto de Microsoft. Y si estás acostumbrado a otra herramienta, intentas replicar la forma de usar tu interfaz", dice Eugenio. "Y eso se puede superar muy fácilmente con tu apoyo."
El soporte jugó un papel importante en la exploración de la funcionalidad y mostró rápidamente lo fácil que es en realidad la interfaz. "Tu soporte demostró ser efectivo cada vez. Tu gerente es muy apasionada por lo que hace, y entiende entre líneas, ya que a veces la pregunta se formula de manera bastante brusca. Me sentí muy cómodo trabajando con tu servicio de atención al cliente. Y una vez que hice eso, descubrí que la interfaz de usuario es bastante sencilla."
Impacto
¿Cómo se ve tu trabajo ahora con GanttPRO?
“El mecanismo permite construir tareas, subtareas, asignar entregables, priorizar, y todo fluye muy fácilmente. Tiene toda la funcionalidad que deseas de una herramienta de planificación sin la complejidad de Microsoft Project.”
Con GanttPRO, EMCONS facilitó el seguimiento de proyectos para clientes que no están acostumbrados a software de gestión de proyectos. La herramienta basada en navegador y el acceso móvil redujeron la fricción, mientras que los hitos y plazos proporcionaron puntos de control claros para la supervisión. El soporte al cliente ayudó a superar la adaptación inicial y obtener valor más rápido. A continuación, Eugenio y su equipo planean incluir GanttPRO en un libro sobre su enfoque de gestión de proyectos como una plataforma accesible para los clientes.